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对保安职业倦怠有关问题的探究

对保安职业倦怠有关问题的探究

职业倦怠通常是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。当个体不能顺利应对工作压力时,通常会表现出一种消极反应,在日复一日机械乏味作中,渐渐会产生一种疲惫、困乏,甚至厌倦的心理,在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是依仗着一种惯性来工作导致工作能力和工作效率下降,这就是职业怠倦。职业倦怠是一种心理现象,是现代社会发展到一定程度的必然结果,也是一种非常普遍的社会问题。

全国从事保安服务行业的工作者大约有四百多万。由于我国保安在新形势下“范围广、责任重、风险高”的职业特征,作为一支为数较多的职业群体,职业怠倦现象较为普遍。同时,建设一支高素质的保安专业队伍,是维护社会稳定、和谐,促进社会又好又快发展的迫切需要,也是保安个人能更好地实现幸福生活和人生价值的需要。

因此,高度重视保安队伍的心理健康,提高保安工作和生活的质量,有效解决保安职业怠倦问题,是新形势下加强保安队伍建设的客观要求,更是增强保安队伍凝聚力、战斗力,圆满完成各项工作任务的根本保证。

一、 职业怠倦的特征表现

(一)职业怠倦的共性特征。加拿大著名心理大师丽丝汀—马斯勒将职业倦怠症患者称为“职场睡人”。其主要表现为精神萎靡、作风懒散、工作消极、遇事推诿、敷衍了事等。归纳起来共有三个特点:一是在身体上,出现亚健康状态,经常处于萎靡不振、睡眠不足、注意力不集中的状态;在情绪上,表现为心情烦躁、不安、消极、易怒,自我调节能力降低;在工作上,表现为态度消极、安于现状、不思进取、缺乏信心、对前途无望。

(二)保安职业怠倦的表现形式。从事不同服务的保安职业压力不同;不同性别、年龄、婚姻状况、工作时间、职务差别的保安职业怠倦程度也有着显著的差异。在实际工作当中,保安的职业怠倦现象有着不同方面的体现:

1工作满意度低,缺乏上进心。由于职业倦怠使保安丧失了工作热情和兴趣在工作中缺乏应有的职业道德敬业精神。如在日常工作当中迟到早退、脱岗漏岗、效率低下、出工不出力,随意性大,办事不用心、不上心,缺乏应有的主动性和创造性等等,也就是我们通常所说的“做一天和尚,撞一天钟”。 

2人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠出现职业倦怠后,有些保安队员往往感到工作中存在太多的竞争太多的矛盾,觉得同事不够配合、客户不好合作,领导故意难等。这样队员就会不愿意与同事客户、领导交往,而是把自己封闭和孤立起来,这样不仅严重降低了工作效率,也不利于保安个人人际关系的健康发展。 

3有巨大的压力感和失落感心理学研究表明,适度的压力能使员工处于合理的应激状态,对员工的行为表现有积极作用。而过度的职业压力如果得不到合理释放和缓解,就会引起他们心理和生理上的不适和疾病。比如对某项工作表现出特别敏感、过度紧张的状态;遇到不顺心的时候,总是垂头丧气、没精打采的,严重的则可能引起免疫力低下,头痛、背痛等身体不适的症状。 

二、职业怠倦的成因

(一)从保安自身因素看:在较为复杂的工作环境下,不同年龄层次、不同性格品质、不同文化素养的保安适应工作的能力、自我调节的能力各有不同。很多保安还只是凭借感性的、经验性的、朦胧状态的职业良心来尽自己的义务,并没有用理性的思维,自觉地运用职业道德来指导自己的工作实践,调节工作与其他方面的矛盾关系。因此,在追求政治进步、提高生活水平、保障家庭婚姻和子女上学就业等多重需求方面,一些队员或多或少地表现出顾此失彼、力不从心,或多或少地产生心理压力和不良情绪,而又未能得到及时有效的解决,将这种心理压力和不良情绪带到工作当中。随着时间的积累,最终导致了保安职业怠倦的产生。

(二)从保安队伍内部因素看:一是保安工作性质单一。单调、枯燥的工作容易使队员产生厌烦心理,长期积累容易形成心理疲劳;二是公司的绩效考核制度有待完善。现有的管理考评办法难以全面、真实地反映队员的工作情况,使保安的职业道德建设流于形式。在众多保安队伍当中,有很多认真负责的队员都在尽心尽力地坚守本职岗位,做好本职工作,表现也颇为突出。却因为考核机制不够完善等因素,他们有时难以获得与自身绩效相符的工资待遇,以及得到上级领导的认可和肯定,因而感到自己的辛勤付出没有得到相应的回报,感到不平、委屈、懊恼,渐而开始对工作失去热情,产生懈怠的情绪,一定程度地造成职业怠倦的出现;三是在市场经济迅猛发展的大背景下,队员经济待遇和生活需求的矛盾日益突出。我国保安队员的工资待遇普遍不高,因为保安是属于体力劳动者,所获得的报酬不如其他从事其他职业的脑力劳动者。随着我国经济的飞速发展,居民生活水平大幅提升,物价上涨速度加快,造成一些队员的工资水平赶不上现有的生活水平而形成日益凸显的矛盾。另外,还有一部分年龄较大、工龄较长、个人发展无望的老队员,在平常工作中极易产生倚老卖老、不思进取、坐享其成、混日子过的不良心理,严重影响着队伍的协调发展以及其他队员的心理健康。

(三)从社会外部因素看:一是当前我国法律法规不够健全,国民素质有待提高。群众对保安职业的要求日益提高,保安工作环境日益复杂,无形中加重了保安的心理负担;二是社会公众对保安这一职业的认知度不够,不了解保安工作的特殊性和重要性,使部分队员缺失从事保安这一职业的归属感和自豪感;三是媒体和公众舆论对保安队伍中出现的某些个别问题进行放大宣传,加之信息网络的随意性与影响的广泛性,社会上盛行的一些不良思想极易使队员引发消极的心理暗示。

三、保安职业怠倦的现实危害。

(一)对保安个体的危害:从保安个体上看,职业怠倦一旦产生,他们对待工作的态度、行为都会发生很大的变化,这既不利于保安心理和生理的健康,也不利于个人的前途和发展。有的队员在工作中丧失主动性,缺乏成就感,工作效率低、质量差,不能有效地履职尽责,就这样碌碌无为、漫无目的的虚度每一天,既影响个人的生活质量,也影响个人的身体健康。

(二)对保安队伍的危害:从保安队伍整体上看,一方面不利于队伍团结和更好的发展,缺乏坚实的凝聚力和战斗力;另一方面,由于保安职业的特殊性,职业倦怠将给日常工作带来不同程度的负面影响:比如武装押运,队员们每天都要和车辆、枪支、款箱打交道,一旦产生倦怠心理,将出现精力涣散、注意力不集中等现象,极易发生交通事故、枪支走火、款箱交接错乱等情况,其后果不言而喻;比如技防方面,如果防盗设备安装不细致、不到位,将间接造成客户的财产损失以及不必要的纠纷;再比如物业保安,如果队员消极怠倦,将不能为户主的生命及财产安全提供有力保障,等等。

(三)对家庭和社会的危害:职业倦怠现象也不同程度的影响着家庭的幸福与和睦,造成保安队员与家人疏远,淡漠家人情感等一系列问题。同时,出现职业倦怠的保安走向社会其他领域后,又将在个人社会适应、发展方面带来许多的障碍,从而造成人力资源的浪费并影响到整个社会的发展。

四、职业怠倦的对策探究

很多保安对于职业倦怠现象往往故意视而不见,以为像感冒一样能不药而愈。事实上,不找到出现职业倦怠真正原因,使自己一直沉溺于这种低靡的状态,往往会让自己愈来愈不快乐,严重的话也许会陷入难以自拔的忧郁症以下提出几个治愈职业倦怠症的良方:

(一)保安服务公司方面

1、大力加强队伍建设

一是树立以人为本的管理理念。更多地关注保安个人的成长与发展,基层干部深入队伍之中,及时掌握队员的基本情况和心理动态,为每一名队员提供展示的舞台和发展的机会;关心、爱护、尊重、理解,最大限度地为每一名队员提供物质和精神需求,提高工资标准和伙食待遇,为队员们购买部分保险等;增强保安的主体意识,加强思想汇报制度,充分听取、接纳、采用基层队员的意见和建议,并对公司发展作出积极贡献的队员实行物质性奖励。

二是完善综合性考核标准。严格按照公司新修订的《员工手册》,充分发挥绩效考核的激励和杠杆作用,对队员的工作情况进行真实、详细的考核。用这种公平合理、赏罚分明的激励机制,激发每一名队员的自我发展要求,充分调动队员的工作热情和积极性,从而防止懈怠情绪产生。

三是营造和谐的工作环境。加强营院文化氛围建设,提升营院环境品味;开放棋牌室、阅览室等丰富队员日常生活的娱乐场所,定期开展篮球赛、技能大比武等竞赛活动,观看露天电影、汇报表演等文娱活动,有利于形成积极、和谐、健康、向上的工作和生活环境。

2、大力完善社会支持体系。

一是建立良好的社会舆论引导机制,逐步提高保安的社会地位。积极协调新闻媒体加强对保安服务公司的正面宣传报道,开展“公司开放日、“三月学雷锋月”等活动,引导公众充分了解保安服务公司,正确看待保安职业。同时让保安工作者们提升一定的优越感和自豪感,以减轻保安的职业压力和心理负担。

二是适当提高队员的经济待遇。积极争取上级领导、客户单位的理解和支持,以公司实际情况为前提,适当提高队员的经济待遇,特别是有计划地帮助家庭有困难的队员解决现实的生活问题。

3、有针对性地培养提高队员的自我调节能力。

培养保安积极的人生观、世界观,正确认识自己,正视自身需求,不悲观、不苛求,避免因理想与现实之间的差异而造成的心理压力。加强与同事、朋友的交流沟通,积极参加健康向上的文体活动,陶冶情操,及时宣泄不良情绪,保持心理健康。不断提高自身素质,促使自己持续、稳定、全方面的发展。乐观面对工作与生活的压力和困难,及时有效地化解,防止和抑制职业怠倦的产生,为人生事业的发展奠定坚实的基础。

(二)保安个人方面  

1换个角度,善于多元思考学会欣赏自己,善待自己挫折时,适时进行自我安慰,也可向亲人、朋友、同事进行倾诉,寻求心灵的慰藉和帮助,千万不要过度否定自己、自暴自弃

2休个假,喘口气:如果是因为工作太久太累而缺少休息,就赶快休个假,去到一个山清水秀、优美宜人的地方,旅旅游、散散心,或者去到游乐场,将长期压抑的情绪完全释放出来。不管用什么办法,只要能暂时放空自己、放松自己,都可以为接下来的工作养精蓄锐,以最饱满的状态投入到工作当中

3适时进修,加强实力:职业倦怠很多情况下是一种能力恐慌,这就需要保安队员通过不断地钻研业务技能知识和学习社会常识,不断地为自己充电加油,以达到适应社会环境压力的目的

4适时运动绝佳减压方法运动能让体内血清素增加,不仅眠,有助身体健康,易引发好心情。通过适时的运动,也可以发泄长期积压在心中不满的情绪,从而让自己回到一个全新的、充满活力的状态。

5、加强交流沟通,说出心里的困难:保安在工作、生活、感情等方面难免会碰到这样或那样的困难。遇到困难不要紧,但一定向自己的亲人、好朋友倾诉出来,他们能够给你鼓励和信心,或许可以帮你解决实际问题,一起走出困境。哪怕这些倾听者不能帮你解套,但与人交流沟通的这个过程能够有助于不良情绪的宣泄,这是最立即也是最有效的方法很多保安为个性内向,碰到困难不肯跟旁人说,导致自己总是闷闷不乐长此以往,最后闷出忧郁症。

6、经常保持积极乐观的心态学会自我激励和自我暗示,经常对自己笑一笑,时刻保持乐观心态,要相信没有跨不过的坎,没有解决不了的问题。遇事多想想积极的一面, 比如“加油,我一定办得到跟 唉,我只要不被领导骂就好的两种心情做出的工作绩效是完全不同的。

  8.幽默感:别把老板、主管、同事的玩笑想得太严肃,职场和谐很需要幽默感。适当的玩笑不仅能促进人际关系的友好发展,也能够提高一定的工作效率

总之,在我国保安职业倦怠现象非常普遍的形势下,只要队员们时常保持积极乐观的心态,运用正确的心理疏导方法,明确自己的人生观、价值观,就一定能够克服这种心理疾病,全身心的投入到保安服务工作当中去,为我国的保安事业作出积极贡献,为社会的安定、和谐保驾护航。


 
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